El teu horari té franges lliures quan podria estar ple? Hi ha clients que no han tornat durant mesos i no saps per què? Inverteixes diners per atraure nous clients mentre els antics desapareixen?
Si t’identifiques amb alguna d’aquestes situacions, probablement estàs cometent l’error número 1 que milers d’empreses perden diners cada dia: no mantenir una comunicació constant amb els seus clients.
En sectors com la perruqueria, la esteticista, les barberies, les clíniques o els centres de benestar, no n’hi ha prou amb oferir un bon servei. Si el client s’oblida de tu, és molt probable que acabi reservant en un altre establiment.
La bona notícia és que aquest problema té una solució i es pot automatitzar.
El veritable problema és no tenir una agenda buida
Moltes empreses creuen que han d’invertir més en publicitat per aconseguir nous clients.
Tanmateix, en moltes ocasions el problema no és atraure més persones, sinó aprofitar millor la base de dades de clients que ja tenen.
Pensa en això:
- Clients que no han tornat durant mesos.
- Gent que no coneix els teus nous tractaments.
- Els clients que no saben que tens una promoció activa.
- Persones que podrien demanar una altra cita, però simplement se n’han oblidat.
Cadascun d’ells representa una oportunitat de venda perduda.
Quants diners pots estar perdent?
Imagina un saló de perruqueria amb un portafoli de 1.000 clients.
Si només el 10% d’ells tornen gràcies a una campanya de comunicació ben planificada, estem parlant de 100 cites addicionals.
Ara imagina l’impacte que tindria repetir aquesta estratègia diverses vegades a l’any.
La fidelització sovint és molt més rendible que atraure nous clients.
Error núm. 1: Esperar que el client torni pel seu compte
Moltes empreses només contacten amb el client quan demanen cita.
Llavors… Desaparèixer.
No informen de cap notícia.
No anuncien promocions.
No recorden els tractaments recomanats.
No recuperen clients inactius.
I mentrestant, altres empreses mantenen aquest contacte.
La importància de ser present
No es tracta d’enviar missatges constantment.
Es tracta de comunicar-se en el moment adequat.
Per exemple:
- Llançament d’un nou tractament.
- Promoció estacional.
- Recordatori de tornar després de diversos mesos.
- Campanyes especials per a clients habituals.
- Felicitacions o comunicacions personalitzades.
Aquestes accions ajuden a mantenir viu el vincle amb el client.
Automatitzar la comunicació marca tota la diferència
Quan el teu negoci creix, enviar missatges manualment ja no és una opció.
Buscar números de telèfon, redactar missatges i enviar-los un a un és massa feixuc.
A més, és fàcil oblidar els clients o deixar les campanyes a mig acabar.
L’automatització permet dur a terme aquestes accions en pocs minuts i amb més organització.
Wilapp Marketing Pro: Comunica’t amb els teus clients sense perdre temps
Per ajudar les empreses a mantenir una comunicació constant amb la seva base de clients, Wilapp incorpora Marketing Pro, un mòdul dissenyat per automatitzar campanyes de màrqueting a través de WhatsApp i correu electrònic.
Des d’una sola plataforma pots crear campanyes i enviar-les als teus clients sense necessitat d’utilitzar eines externes.
Què pots fer amb Marketing Pro?
Amb Marketing Pro pots fer coses com:
Recupera clients que fa molt de temps que no visiten el teu negoci
Molts clients simplement necessiten un petit recordatori per tornar.
Una campanya ben dirigida pot reactivar part d’aquest portafoli de clients inactius.
Informa sobre nous serveis
Has incorporat un nou tractament?
Un nou servei per a la barberia?
Una nova tecnologia a la teva clínica?
Pots comunicar-ho directament als teus clients a través de WhatsApp o campanyes de correu electrònic.
Promocions de llançament
Els descomptes, campanyes estacionals o promocions especials es poden comunicar ràpidament i organitzar.
Segmenta les teves campanyes
No tots els clients tenen els mateixos interessos.
Marketing Pro et permet dur a terme campanyes dirigides al públic adequat, millorant l’eficàcia de cada comunicació.
Beneficis de l’automatització del màrqueting
Automatitzar la comunicació ofereix nombrosos beneficis:
- Estalvies hores de feina.
- Mantingues el contacte amb els teus clients.
- Augmentes les reserves.
- Animes a repetir-les.
- Fas un millor ús de la teva base de dades.
- Millores la rendibilitat del teu negoci.
En lloc de dependre només de nous clients, comences a obtenir més d’aquells que ja confien en tu.
Màrqueting i gestió des d’una sola plataforma
Un dels principals avantatges de Wilapp és que Marketing Pro forma part del mateix programari amb què gestiones el teu negoci.
Això vol dir que pots treballar des d’un sol lloc:
- Agenda.
- Clients.
- Cites.
- Facturació.
- Recordatoris automàtics.
- Campanyes de WhatsApp.
- Campanyes de correu electrònic.
Tota la informació roman connectada, facilitant una gestió molt més eficient.
Quines empreses poden aprofitar Marketing Pro?
Aquest mòdul és especialment útil per a qualsevol empresa que treballi amb clients recurrents, com ara:
- Perruqueries.
- Barberies.
- Centres d’ estètica.
- Clíniques.
- Centres de fisioteràpia.
- Tatuadors.
- Perruqueries canines.
- Centres de benestar.
- Negocis amb cita prèvia.
En tots ells, mantenir una comunicació constant pot marcar la diferència entre una agenda completa i una agenda amb buits.
Conclusió
L’error més gran que cometen moltes empreses és no tenir pocs clients, sinó no comunicar-se amb els que ja tenen.
Cada client que no torna representa una oportunitat perduda que, en molts casos, es podria recuperar amb una estratègia de comunicació senzilla i ben organitzada.
Amb el professional de màrqueting de Wilapp, pots automatitzar campanyes de WhatsApp i correu electrònic, mantenir el contacte amb els teus clients i convertir la teva base de dades en una eina per generar noves reserves i augmentar la rendibilitat del teu negoci.
Perquè una agenda plena no només depèn d’atraure nous clients, sinó també de cuidar i activar aquells que ja han confiat en tu.
