Un dels majors problemes de rendibilitat en una perruqueria no són necessàriament les cancel·lacions o les absències. En molts casos, el veritable problema són els anomenats buits morts: espais de temps a l’agenda que queden desaprofitats i que redueixen la productivitat del negoci.
Quan una agenda no està ben organitzada, és habitual trobar períodes de 15, 30 o fins i tot 60 minuts en què cap professional està atenent clients, encara que la jornada estigui aparentment plena.
La bona notícia és que hi ha estratègies per optimitzar l’agenda i aprofitar millor cada hora de feina.
Què són els buits morts en una perruqueria?
Els buits morts són períodes de temps que queden buits entre una cita i una altra.
Per exemple:
- Una clienta acaba a les 11:15.
- La següent cita comença a les 11:45.
Durant aquests 30 minuts, el professional no està generant ingressos.
Si aquests petits espais es repeteixen diverses vegades al dia, poden representar diverses hores perdudes a la setmana.
Per què es produeixen els buits morts?
Existeixen diversos motius habituals:
Mala planificació dels serveis
No tots els tractaments requereixen el mateix temps.
Si les durades no estan correctament configurades, és fàcil que l’agenda generi espais difícils d’aprofitar.
Cancel·lacions d’última hora
Quan un client cancel·la amb poc marge, apareix un buit inesperat que pot resultar complicat omplir.
Reserves mal distribuïdes
Moltes agendes permeten reservar sense tenir en compte l’optimització d’horaris, generant espais buits entre serveis.
No aprofitar els temps d’ exposició
Aquest és un dels errors més comuns en perruqueries i centres d’estètica.
Els temps d’exposició: una oportunitat per augmentar la rendibilitat
Molts serveis inclouen períodes en què el professional no necessita estar treballant activament amb el client.
Per exemple:
- Aplicació de color.
- Decoloracions.
- Tractaments capil·lars.
- Permanents.
- Alguns tractaments tècnics.
Durant aquests minuts, el producte actua mentre el professional queda disponible per realitzar altres tasques o atendre un altre client.
No obstant això, moltes agendes continuen bloquejant aquest temps com si el professional estigués ocupat.
El resultat és una pèrdua de capacitat productiva.
Com gestionar correctament els temps d’ exposició
La clau està en diferenciar entre:
- Temps de treball efectiu.
- Temps d’ exposició o espera.
Quan ambdós conceptes es gestionen de forma independent, l’ agenda pot aprofitar molt millor els recursos disponibles.
Per exemple:
Un servei de color pot durar 90 minuts en total, però només requerir 30 minuts de treball actiu repartits durant el procés.
Els 60 minuts restants es poden utilitzar per atendre altres serveis compatibles.
Com ajuda Wilapp a optimitzar l’agenda
Wilapp permet configurar els serveis tenint en compte els temps d’exposició.
Això significa que l’agenda distingeix quan el professional està treballant activament i quan el client es troba en un període d’espera o exposició.
Gràcies a aquesta funcionalitat és possible:
- Reduir buits morts.
- Optimitzar l’ ocupació de l’ agenda.
- Atendre més clients durant la jornada.
- Aprofitar millor el temps disponible.
- Incrementar la rendibilitat del negoci.
En lloc de bloquejar tota la durada del servei, l’ agenda pot reflectir de forma més realista la disponibilitat del professional.
Altres estratègies per reduir buits morts
Utilitza recordatoris automàtics
Les absències generen espais buits difícils de cobrir.
Els recordatoris ajuden a reduir els oblits i millorar l’assistència.
Amb Wilapp, els clients reben:
- Confirmació en reservar.
- Recordatori un dia abans.
- Recorda una hora abans.
- Avisos davant de modificacions o cancel·lacions.
Analitza les hores de major demanda
Conèixer els moments de més activitat permet organitzar millor la disponibilitat.
Agrupa serveis similars
Programar determinats tractaments en franges específiques ajuda a optimitzar els temps i els recursos.
Facilita la reubicació de cites
Una agenda flexible permet cobrir buits que apareixen per canvis o cancel·lacions.
Quants diners poden costar els buits morts
Encara que puguin semblar insignificants, els buits morts tenen un impacte directe en la facturació.
Per exemple, si una perruqueria perd una mitjana de 45 minuts al dia per espais buits, això suposa:
- Més de 3 hores setmanals.
- Més de 12 hores al mes.
- Més de 140 hores a l’ any.
Hores que podrien dedicar-se a atendre clients i generar ingressos.
Conclusió
Evitar els buits morts és una de les formes més efectives d’augmentar la rendibilitat d’una perruqueria sense necessitat d’ampliar horaris ni contractar més personal.
La clau està en optimitzar l’agenda, reduir absències i aprofitar correctament els temps d’exposició.
Comptar amb una eina que tingui en compte aquests factors permet organitzar millor el treball diari i treure el màxim partit a cada hora disponible.
